이 복잡한 대인관계 분야에서 일하면서 나는 내면 관계intrapersonal relationships가 대인관계와 그룹 관계에 영향을 끼친다는 것을 깨달았다. 여러 가지 면에서 우리 삶에서 일어나는 모든 일은 우리 내면에서 경험하는 것을 반영한다.
--- p.27

특히 대부분 인간은 변화를 경계하기 때문에 썩는 것을 막기가 매우 어려울 수 있다. 다른 사람들이 변화하기를 바라지만 스스로 변화하는 것은 매우 다른 문제이다. 변화하려는 의지가 있더라도 변화할 수 있는 스킬이 없을 수도 있다.
--- p.34

나는 어떤 어려움이 닥치더라도 인간애를 유지하는 더 성찰적인 리더를 양성하는 방법을 찾고 싶었다. 나는 자기 관찰과 비판적 사고의 힘을 인식할 수 있는 유형의 리더, 즉 자신을 평가하고 강점과 약점을 직시하며 자신의 경험을 비판하여 새로운 이해를 구축하는 역량을 갖춘 리더를 양성하고 싶었다. 또 다른 사람의 관점을 받아들일 준비가 되어 있고 의미를 해독하는 데 능숙하며 경청과 관찰 능력을 갖춘 인재를 찾고 있었다. 무엇보다도 나는 직원들이 일하기 좋은 최고의 직장을 만드는 데 관심이 있는 리더를 만들고 싶었다.
--- p.42

건강, 가족, 친구, 좋은 직장 등 정말 중요한 모든 것을 갖추고 있어 겉으로 보기에는 상당히 만족스러워 보였지만, 그들은 자신의 삶에서 무언가 부족한 것 같은 기묘한 느낌을 받았다. 일종의 실존적 공백을 경험하는 것 같았다.
--- p.49

좋든 싫든, 우리 가운데 가장 이성적인 사람조차도 맹점blind spots이 있고, 가장 명예로운 사람조차도 자신도 모르는, 심지어 알고 싶지 않은 그림자 측면shadow side이 있다. 따라서 우리는 정신적 평형을 유지하기 위해 분열, 투사, 부정과 같은 매우 원시적인 방어기제부터 주지화intellectualization 같은 더욱 정교한 방어기제에 이르기까지 다양한 방어기제에 의존한다.
--- p.57

실존적 불안은 변화에 적응하는 데 어려움을 겪을 때, 즉 안전 지대를 벗어나는 상황에 처할 때 발생한다. 우리가 인생의 중대한 전환기에 직면하게 될 때 익숙한 상황과 구조가 주는 안정감과 안전함을 잃을 수 있다. 그럴 경우 삶의 의미에 대해 의문을 품기 시작할 수 있다.
--- p.67

다른 사람에게 가치 있고, 필요하며, 받아들여진다고 느낄 때, 즉 연결감을 경험할 때, 더 큰 공동체의 일원이 되었다는 느낌은 동기부여, 건강, 행복을 향상시킨다.
--- p.81

많은 임원에게 의미 찾기는 매우 중요한 문제였다. 대부분 삶에 필요한 것 이상의 재산을 보유하고 있었지만, 정작 중요한 순간에 이르러서 삶의 이유가 거의 없는 것처럼 보였다. 그들 가운데 일부는 이제야 의미가 자신에게 중요하다는 것을 깨닫기 시작했다. 무슨 일을 하든 의미를 찾으면 더 살아있다는 느낌이 들었고, 더 완전하다고 느꼈다.
--- p.102

이 책 전체에서 강조하듯 내면 극장을 이해하기 위한 여정은 혼자서 쉽게 수행할 수 없다. 어느 정도의 안내가 필요한데 이를 위해서는 정말 도움이 되고 올바른 방향으로 인도할 안내자가 필요하다.
--- p.119

까다로운 경영진과 작업 동맹을 구축하는 비결은 내가 그들에게 속삭이는 것뿐만 아니라 그에 못지않게 중요한 것은 그들이 내게 속삭이는 것을 듣는 방식에 달려 있다는 것을 알게 되었다. CEO 위스퍼러에게 깊은 적극적 경청은 고객이 제시하는 언어적, 비언어적 단서를 해독할 수 있는 필수 요건이다.
--- p.154

경영 코치 또는 치료사로서 내가 하는 일의 상당 부분은 (가끔 전략 및 인적 자본 결정에 대한 조언을 제공하는 것을 제외하면) 경영자의 외로운 마음을 달래주는 서비스에 해당하는 것 같다. 내 고객들은 좋은 반응자sounding board가 될 수 있는 사람을 찾고 있다.
--- p.202

나는 완고한 사람들을 상대한 경험이 꽤 많은데 그들을 돕고 싶다면 특히 통제에 대한 혐오감이 있으므로 매우 조심스럽게 접근해야 한다고 확신한다. 완고한 사람은 그들에게 최선의 이익이더라도 타인이 자신을 통제하거나 생각을 강요한다고 느껴서는 안 된다.
--- p.271

나는 항상 조직의 설계 방식, 조직의 전략, 구조 및 기타 프로세스의 적절성뿐만 아니라 특히 직원의 웰빙에 이르기까지 조직의 건강organizational health에 대해 고민해왔다. 내 인생의 주요 목표는 사람들이 어떤 일을 하든 기분이 좋은 건강한 조직, 사람들이 자신의 최고 모습을 발휘할 수 있는 일터를 만드는 것이다.
--- p.331

우리 삶에서 소중한 사람, 그리고 죽음을 맞이한 사람들은 우리에게 삶의 가치에 대해 가르쳐 준다. 이 점을 염두에 두고 나는 고객들에게 우리의 삶을 당연한 것으로 여기지 말고 매 순간을 최선을 다해 살아야 한다고 강조한다.