연방 정부 조직들은 1980년대부터 코칭을 도입하기 시작했다. 이 시기에 인재 개발 전문가들은 코칭을 발견하고 이를 실무에 통합하기 시작했다. 많은 선구자가 외부 코치들과의 계약을 통해 고위 리더의 전문성 개발을 위해 그들의 조직에 코칭을 도입했다.
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미국 인사관리처미국 인사관리처Office of Personnel Management(OPM)는 연방 정부에서 코칭을 지원하는 중요한 주체로 자리 잡았다. 2012년 12월, OPM은 임원의 전문성 개발에 관한 선도적인 조직과의 인터뷰에서 얻은 연구 및 결과를 정리하고 민간 부문과 공공 부문 간의 공통적인 차이를 강조한 ‘임원 개발 모범 사례 가이드’를 발표했다. 민간 산업에서는 경영진 코칭이 리더십 개발의 필수적인 부분이었는데, 연방 정부에서는 성과가 좋지 않거나 역량 격차를 줄이기 위한 해결책으로 자주 사용되었다.
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코칭은 정부 리더와 직원들에게 완전히 새로운 패러다임, 즉 공공 서비스에 대한 코칭적 접근 방식으로 일할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 정부 업무 공간에서 다양성 문제를 해결하는 효과적인 방법이 될 수 있다. 입증된 리더십 전략인 코칭은 개인과 팀을 개발하고 지원하여 기관의 사명을 달성하기 위해 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 코칭은 또한 자신의 신념과 가치를 명확히 하는 동시에 보이지 않는 편견을 인정하고 성장 마인드셋을 개발할 수 있는 도구이다. 따라서 코칭 부가적 효과로는 직원 참여 개선, 새로운 관점 및 창의적인 솔루션이 포함된다.
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ROI/ROE 사례 연구는 코칭이 조직 목표를 달성하기 위한 전략이 될 수 있는 방법을 보여준다. 행동이 정말 중요한 연방 정부의 공통적인 사회적 문제를 해결하는 데 사용된다면 어떨까? 코칭 기술과 교육이 조직 문화 전반에 통합되면 조직에서 다양성, 형평성 및 포용성Diversity, Equity, Inclusion(DEI)의 중요성에 대한 새로운 인식이 생겨 조직 내 의사 결정에 영향을 미칠 것으로 믿다.
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1990년대와 2000년대 초에 등장한 연방 코칭 프로그램은 갈등 관리, 경력 개발 또는 리더십 개발 프로그램에서 성장했다. 개척자들은 일반적인 코칭을 기존 노력에 도입하는 방법을 제안하려고 했다. 갈등 관리 및 경력 개발과 관련된 이러한 초기 시도는 결국 저항에 부딪혔다.
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코칭 프로그램의 성공 예측 요인은 무엇일까? 이 질문에 답하기 전에, 성공의 정의를 명확히 해야 한다. 인터뷰를 통해 우리는 프로그램이 지속적으로 자금을 지원받는지 여부가 성공을 정의하지 않는다는 것을 발견했다. 연방 정부에서는 리더십의 우선순위가 프로그램 자금을 결정하며, 리더십은 끊임없이 변화한다.
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우리가 코칭 프로그램을 탐구하고 경험을 되돌아보면서, 정부 조직 코칭 프로그램을 개발할 때 중요한 결정을 통해 강력한 기반을 확립해야 한다는 점을 깨달았다. 강력한 기반을 의도적으로 구축하지 않으면, 프로그램이 기관의 사명과 일치하지 않고, 리더십의 지지나 적절한 지원을 받지 못한 채로 개인의 코칭 신념에 의해 주도될 수 있다.
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우선순위가 쉽게 바뀌는 상황에서 더 현명한 전략은 꾸준히 고위 리더들의 지지를 얻는 것이다. 국방정보국에서는 많은 고위 리더가 코치로서 훈련을 받고, 조직 문화에 미치는 코칭의 가치를 깨달았기 때문에 코칭 프로그램이 계속해서 지지를 받았다. 원래의 챔피언들이 떠났을 때, 프로그램 관리자들은 새로운 챔피언들의 지지를 얻기만 하면 되었다.
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좋은 거버넌스는 조직의 모든 수준에서 공정하고 긍정적인 행동을 촉진한다. 코칭의 가치를 아는 사람들이 여러 코칭 프로그램을 도입했으나, 코칭을 장기적으로 어떻게 관리하고 통합할지는 미처 고려하지 않았음을 인터뷰를 통해 알게 되었다. 초기에는 코칭 프로그램에 대한 거버넌스가 거의 없었고, 그로 인해 연방 정부의 코칭은 장기적으로 지속되기 어려웠다. 따라서, 코칭 프로그램을 도입하기 전에 거버넌스 구조를 확립하고, 가능한 한 빨리 프로그램의 정책을 공표할 것을 권장한다.
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코칭은 대화를 나누는 새로운 방식과 그 대화를 통해 코칭 문화를 만드는 새로운 방법을 만들어냈다. 우리는 정부 내에서 사람들이 지원받는 방식을 진정으로 변화시키는 데 기여하고 있다. 코칭은 사람들이 최선을 다할 수 있도록 돕고, 우리가 다른 사람들의 최선을 다하도록 돕는다면 우리 또한 최선을 다할 수 있게 된다.
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국방부DoD에서 내가 처음 맡은 업무는 국방 고위 지도자 개발 프로그램Defense Senior Leader Development Program(DSLDP)의 다양한 교육 담당이었는데, 여기에는 고위 지도자를 위한 계약직 코치 4명을 관리하는 일도 포함되었다. 각 코치들의 성격과 배경은 매우 달랐지만 모든 코치에게서 자신감과 존재감이 느껴져 코칭에 대해 더 자세히 알아보고 싶다는 생각이 들었다.