사람들은 SNS 등으로 소통을 하면서 한쪽에서는 끊임없이 서로를 감시하고 있다. 트위터가 ‘바보를 발견하는 기계’라고 불리듯, 말 한마디 실수하여 전혀 모르는 사람들로부터 ‘용서할 수 없다’는 비난과 질책을 받는 시대다. 소셜 미디어의 열기를 통하여 볼 수 있는 긴장감이나 사생활 노출 등을 볼 때 우리는 항상 서로를 감시하고 서로 긴장하는 사회에서 살고 있다고 말해도 지나친 표현이 아닐 것이다. 이런 시대를 살고 있는 만큼 사람들로부터 공감을 얻는 능력이 갖추어져 있다면 스트레스는 상당 부분 줄어들지 않을까? 공감력이 갖추어져 있으면 사람들로부터 공격을 받는 리스크도 줄어들 것이다.
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공감 센서는 갑자기 장착되는 것이 아니기 때문에 처음에는 상대의 이야기에 공감하는 것부터 시작해야 한다. ‘공감을 얻는다’는 것과 ‘공감하는 것’은 동전의 앞뒷면과 같기 때문이다. 다른 사람의 이야기에 공감할 수 있게 되면 그들로부터 공감을 얻기도 쉬워지고 그것이 공감 센서를 연마하는 과정과 직결된다.
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파티에 초대를 받거나 부서 이동을 하거나 모임에 참여했을 때 많은 사람들 앞에서 인사를 해야 하는 상황이 흔히 있다. 그럴 때 사람들의 마음에 남는 인상 깊은 화법을 구사하는 비결이 있다. 하고 싶은 말을 인상 깊게 전달할 수 있는 키워드나 키프레이즈(Key Phrase)를 준비하는 것이다. 키워드나 키프레이즈는 순간적인 아이디어로 생각해내기는 어렵다. 짧은 문장이라도 잘 다듬어져 있지 않으면 사람들의 마음에 남기 어렵기 때문이다.
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자신이 무엇인가를 전하려 할 때에는 스스로가 ‘어떤 사람으로서’ 그 자리에서 이야기하고 있는지 입장을 분명하게 밝혀야 한다. ‘회사의 대표’인지, ‘손님’인지, ‘개인’인지를 분명하게 의식하고 명확하게 밝히면 설득력이 높아진다. ‘~로서’는 한 가지가 아니어도 상관없다. “개인으로서는 이러이러하지만 팀의 일원으로서는 이러이러하다.” 하는 식으로, 상대에 따라 보는 관점을 바꿀 수 있다.