지난 수십 년간이 강력한 다국적 기업으로 대표되는 시대였다면, 지금은 누구나 손쉽게 정보에 접근할 수 있는 시대이다. 이 책의 저자 톰 머피는 이러한 정보 사회를 개인이 전권을 가지고 있는 고객의 시대로 규정한다. 즉 고객의 환상과 현실, 그들의 건강과 행복, 그들의 신념과 호기심이 모든 것을 규정하는 시대라는 것이다. 노련한 경제 전문 기자 톰 머피는 인터넷의 등장과 함께 예전의 권리를 되찾은 고객이 '웹 법칙'을 결정하는 시대가 되었다고 진단한다. 즉, 고객의 기호가 가장 중요하고, 그것에 적응하지 못하는 기업은 도태될 수밖에 없다는 것이다.

현재, 수백만 명의 사람들이 온라인 쇼핑을 즐기고, 주식 시세, 경기 결과, 날씨 같은 정보를 찾기 위해 웹을 검색한다. 또한, 인터넷을 이용해 관심 분야를 연구하거나 게임을 하는 등 자신이 하고 싶은 일을 얼마든지 처리할 수 있다. 앞으로는 세금을 납부하거나 투표를 하고, 교회에 가거나 의사를 방문하는 것이 현실이 될 것이다. 인터넷은 정보라는 권력을 기업에서부터 고객에게로 이양하고 있다.

『웹 법칙』은 지각 변동을 일으키는 권력 이동의 양상을 설명하고, 그것이 기업 경영, 미디어, 금융, 의료, 오락, 정치, 교육에 어떤 영향을 미치는지 자세하게 설명함으로써 "고객들이 매우 강력한 힘을 가지고 있으며, 웹 법칙은 그들에 의해 정의된다."는 점을 강조한다.

또한, 이 책의 후반부에는 인터넷 현장에서 정력적으로 활약하고 있는 유명 인사들의 생생한 목소리가 담겨 있다. 톰 머피가 직접 인터뷰한 그들은 USA 네트웍스 사의 회장 겸 최고 경영자 베리 딜러, 야후! 공동 창업자 제리 양, 블룸버그 LP의 창업자이자 회장인 마이크 블룸버그, 저명한 벤처 자본가 겸 험머-윈 블라드 벤처 파트너 사를 창업한 앤 윈블라드, 인텔의 공동 창업자이자 회장인 앤디 그롭, 미래연구소 소장 폴 사포, 저명한 경제학자이며 베스트셀러 저자인 폴 엘드만, 3DO 사 최고 경영자 겸 회장 트립 호킨스, 웹 전문 기자 겸 ecastine.com 부사장 레베카 아이젠버그, 캘리포니아 주지사를 역임하고 지금은 오클랜드 시장인 제리 브라운 등이다. 인터뷰에서 확인할 수 있는 그들의 놀라운 통찰력과 판단력은 인터넷에 관심을 기울이고 있는 모든 사람들에게 인터넷 '드림팀' 다운 최적 아키텍처 디자인을 제시한다.