왜 우리는 방어적이 될까. 심리학자 칼 로저스(Rogers, 1961)는 방어는 자기 개념이 위협받을 때 나타난다고 했다. 우리는 자신에 대한 이미지를 갖고 있다. 나는 유능한 사람이다. 나는 좋은 상사다. 이 이미지가 위협받는다고 느낄 때, 우리는 방어적이 된다. 방어를 촉발하는 요인은 사람마다 다르다. 어떤 사람은 능력을 의심받을 때, 어떤 사람은 의도를 오해받을 때, 어떤 사람은 통제력을 잃을 때, 어떤 사람은 관계가 위협받을 때 방어적이 된다.
－01_“자신 이해하기 ” 중에서

AI 시대의 피드백 소양은 데이터의 정확성을 언어의 다정함으로 번역해 내는 능력이다. 성과 지표가 낮게 나왔을 때 그것을 개인의 무능으로 치부하는 것이 아니라 함께 해결해야 할 과제로 정의하는 소통의 기술. 이번 분기 실적이 목표의 80%라는 AI의 차가운 분석을 목표 달성까지 20%가 남았고 지난 분기보다 10% 개선됐으며 어떤 부분이 효과적이었는지 함께 찾아보자는 따뜻한 대화로 바꾸는 것. 이것이 인간만이 할 수 있는 피드백이다.
－03_“피드백” 중에서

AI가 발전할수록 인간의 가치는 협력에서 나온다. AI는 데이터를 분석하고 패턴을 찾지만, 새로운 질문을 만들고 의미를 해석하는 것은 인간의 몫이다. 그리고 그 질문은 혼자가 아니라 함께 만들 때 더 깊어진다. 동료와의 대화에서 예상치 못한 통찰이 나오고, 다른 관점의 충돌에서 혁신이 태어난다.
－05_“동료와 소통” 중에서

디지털 기술은 즉시성의 문화를 만들었다. 이메일은 몇 시간 내에, 메신저는 몇 분 내에 답이 올 것이라 기대한다. 이를 디지털 불안이라 부른다(Rosen, 2012). 언제든 연락이 올 수 있다는 기대가 진정한 휴식을 방해하고, 즉시 응답해야 한다는 압박이 깊이 있는 사고를 어렵게 만든다.

이 즉시성의 압박은 소통의 질을 떨어뜨린다. 대면 대화에서는 자연스럽게 생각할 시간이 주어진다. 하지만 디지털 소통에서는 빠르게 타이핑하고, 검토 없이 전송하고, 나중에 ‘그렇게 말하려던 게 아니었는데’라고 후회하는 경우가 일어난다.
－08_“디지털 소통의 함정” 중에서