탁월한 경청 기술이 성공과 행복을 부른다.
‘듣는 힘’을 발휘하는 데 중요한 것은 상대방을 받아들이고 자신의 마음을 열어 보이는 것.

커뮤니케이션은 ‘말하기’가 아니라 ‘듣기’에서 시작된다.‘듣기’가 불가능하다면 깊이 있는 관계로 나아갈 수 없다. 상대방의 이야기를 이해하고 그 이야기를 이해했다는 반응을 돌려주어야 비로소 ‘듣기’가 성립한다.

나와 의견이 다른 사람의 소리도 들을 수 있어야 한다.

나와 의견이 같은 사람은 나와 친한 사람들이다. 같은 생각에 서로 호감을 느끼기 때문에 친한 사이가 되는 것이다. 하지만 나와 친하지 않은 많은 사람들은 나와 다른 생각과 무한한 의견들을 가진다. 당신은 친하지 않은 사람들의 이야기를 외면함으로써 수없이 다양한 생각과 무한한 가능성을 낭비하고 있는지도 모른다. 의견이 다르다고 해서 교류를 하지 않거나 무조건 피하는 것은 어리석은 짓이다. 친한 사람과 같은 의견에 동조하며 얕은 만족감에 빠지느니 불편하더라도 다른 사람들의 다양한 의견을 듣는 인내심을 발휘한다면 자신은 더욱 발전할 수 있을 것이다.
또한 그동안 무심코 지나쳤던 ‘듣는 힘’을 활용하는 지혜도 필요하다. 바쁘다는 이유로 일 이외의 것에 흥미를 갖지 않는다면 뇌는 노화한다. 다양한 목소리에 귀를 기울여 흥미 있는 것과 자극을 주는 것을 발견해보자. 타인의 이야기를 들음으로써 소속감과 정신적인 의지처를 만들 수도 있다. ‘들리지 않는 소리’를 듣고 상대방의 감정을 파악하는 것은 또 하나의 ‘듣는 힘’이다. 이렇게 시부야 쇼조가 나열한 ‘듣는 힘’을 즐겁게 실천함으로써 인생에 또 다른 에너지가 샘솟을 것이다.