추천의 글_이노종 브랜드평판연구소장 5
프롤로그_ 9

1부 뉴노멀 시대의 경쟁력, 평판

1장 브랜드를 빛내는 평판과 평판자본 / 한은경
1.로레알의 장수 비결 21
2.평판, 이미지 그리고 정체성 24
3.평판과 평판자본이란 29
4.평판자본의 구조 35

2장 미래를 향한 나침반, 평판관리 / 문효진
1.소크라테스의 평판 명언 41
2.현대 사회에서 평판의 역할 44
3.기업, 증권, 미디어에서 평판의 가치 51

3장 평판을 만드는 사람들, 이해관계자 / 문효진
1.이해관계자란 61
2.이해관계자의 유형 64
3.이해관계자의 분석 72
4.효과적인 이해관계자 관계관리 77
5.SK텔레콤과 POSCO의 사례 82

4장 평판관리의 첫걸음, 평판측정 / 한은경
1.미식가의 바이블, 〈미쉐린 가이드〉 89
2.평판측정의 이유 91
3.평판측정의 방법 93
4.〈포춘〉 등의 사례 104

2부 성공적 평판관리를 위한 가이드

5장 글로벌 디지털 시대의 평판관리 / 황갑신
1.스타벅스를 구한 트위터 사과문 113
2.광고, 브랜드, 평판 간의 관계 116
3.디지털 환경에서의 평판관리 117
4.글로벌 디지털 평판의 측정 120
5.평판 빅데이터의 특징 122
6.글로벌 디지털 평판측정 사례 127
7.글로벌 디지털 평판관리의 전략 130

6장 스타의 성공공식, 평판관리 / 한은경
1.한류 급성장과 연예인 평판의 중요성 141
2.연예인 평판의 개념과 축적된 연구 144
3.방탄소년단의 사례 147
4.사랑받는 연예인의 평판관리 전략 157

7장 영향력 있는 인플루언서의 평판관리 / 류은아
1.소셜미디어 발전과 인플루언서의 등장 163
2.인플루언서 평판의 개념과 필요 167
3.메가 인플루언서를 향한 평판관리 팁 176

8장 건전한 유튜브 정치채널 평판관리 / 유희승
1.유튜브 정치 전성시대 183
2.유튜브 정치채널의 개념 및 현황 186
3.유튜브 정치채널 평판의 중요성 201
4.정치 유튜버를 위한 평판관리 전략 205

9장 다매체 시대의 비전, 미디어 평판관리 / 김 정
1.4차 산업혁명과 미디어산업의 지각변동 213
2.미디어 평판의 개념과 평판관리의 필요 216
3.넷플릭스의 사례 218
4.혁신적 미디어 평판관리 전략 227

10장 믿을 수 있는 온라인쇼핑몰의 평판관리 / 김 일
1.쇼핑몰 시장 성장의 명암 233
2.온라인쇼핑몰의 특성과 평판관리 필요 235
3.온라인쇼핑몰의 평판측정 239
4.쿠팡과 아마존의 사례 246
5.온라인 신뢰 형성을 위한 평판관리 팁 249

11장 매력적인 도시 브랜드를 짓는 평판관리 / 이용진
1.현대인의 삶과 문화가 모이는 공간, 도시 251
2.살고 싶은 도시, 여행하고 싶은 도시, 투자하고 싶은 도시 254
3.도시평판의 측정: 실체성과 관계적 차원 257
4.영국 에든버러의 사례 266
5.긍정적 도시 평판관리를 위한 팁 270

12장 국가브랜드 품격을 높이는 평판관리 / 문효진
1.국가평판 1위 스웨덴의 비밀 277
2.더 나은 경제, 더 나은 정치를 위해 279
3.국가브랜드 평판측정의 다양한 방식 282
4.한국의 국가 평판관리를 위한 제언 290

13장 존경받는 대통령을 위한 평판관리 / 변영욱?심 인
1.소프트파워 시대, 리더십의 변화 293
2.대통령 이미지의 변천 과정 295
3.대통령 리더십과 평판관리 302
4.오바마와 메르켈의 사례 313
5.한국 대통령 평판관리를 위한 제언 316

14장 위기에 강한 증권사의 평판관리 / 노순석
1.재테크와 증권사에 대한 인식 변화 321
2.증권사와 이해관계자 324
3.증권사 평판의 중요성 328
4.정문성과 신뢰성을 높이는 증권사 평판관리 팁 337

15장 건강한 교회를 위한 평판관리 / 장우성
1.오늘날 한국 교회의 단상 345
2.교회평판의 중요성 및 필요성 347
3.교회의 질적 성장을 위한 평판관리 팁 352
4.바람직한 교회상에 대한 제언 361

참고문헌 365
저자약력 392