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소득공제
무슨 말을 그따위로 하십니까?
욱하지 않고 상처받지 않는 직장인 생존 대화법
오수향
넥서스BIZ 2019.01.05.
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인간관계 top100 19주
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책소개

목차

프롤로그_무슨 말을 그따위로 하십니까?

1장 말 잘하는 직원이 일을 잘한다
성공적인 직장 생활에 꼭 필요한 것은?: 왜 말하기 능력인가
말 잘하는 직원의 경쟁력은?: 말 잘하는 직장인의 승진 확률이 높은 이유
말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다
‘말치’도 연습으로 극복할 수 있다: 잡스, 오바마도 한때는 ‘말치’였다

2장 직장인 대화법, 기본부터 익혀라
첫인상부터 시작이다: 첫인상에서 실패하면 말짱 도루묵
인사에서 시작해 인사로 끝내라: 사소해 보이지만 결코 소홀히 할 수 없는 것
“죄송합니다”는 만병통치 약: 말에도 관계의 윤활유가 있다
대화의 물꼬를 트는 리액션: 맞장구만 잘 쳐도 처세의 달인이 된다
호칭과 높임말은 깍듯하게: 호칭과 높임말에서도 원칙을 지켜라
격식에 맞게 소개하기: 매끄러운 소개는 좋은 인상을 준다
깍듯한 전화 응대 요령: 직원의 전화 응대 요령을 보면 회사가 보인다
대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다
대화의 기본, 상대의 성향 분석: 상대의 유형을 파악하면 대화에 막힘이 없다

3장 동료와 끈끈하게 통하는 대화법
동료 유형에 따른 대화법: 신속하게 동료의 유형을 파악하라
격의 없이 자주 대화하라: 격의 없는 대화는 소모적인 게 아니다
상사 뒷담화 사용법: 상사 뒷담화가 없어지지 않은 이유
사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란?
비방보다 칭찬을 더 많이: 칭찬도 많이 해본 사람이 잘한다
호감도를 높여주는 실수 효과: 다음부터는 좀 더듬거리는 게 어떻겠나?
유머 감각을 길러라: 돈 한 푼 안 들이고 스트레스를 치료해주는 것
동료와 매너 있게 회의하기: 회의가 시간 낭비가 되지 않으려면?

4장 상사를 내 편으로 만드는 대화법
상사 유형에 따른 대화법: 내 상사는 어떤 유형일까
현명하게 거절하는 요령: 상사의 부탁에 무조건 예스를 해야 할까
돋보이는 보고 요령: 보고를 잘하면 상사에게 인정받을 수 있다
상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다
프레젠테이션은 스티브 잡스처럼: 스티브 잡스를 벤치마킹하라
실수했을 때 대처 화법: 실수를 하지 않는 것보다 실수를 대하는 유연한 태도가 중요하다
인정받는 연봉 협상법 4가지: 연봉 협상에도 방법이 있다
비공식적으로 아이디어 제안할 때: 상사에게 먹히는 아이디어 제안 요령
승진하려면 컨설턴트처럼 말하라: 컨설턴트형 대화법이란?
수시로 감사 표시하라: 감사는 아부와 다르다

5장 부하 직원을 잘 따르게 하는 대화법
부하 직원 유형에 따른 대화법: 신속하게 부하의 유형을 파악하라
업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사 치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다
불필요한 간섭, 참견을 삼가라: 지나친 간섭은 역효과를 불러온다
직원에게 동기부여 되는 말 4가지: 부하에게 힘이 되는 한마디는?
질문하고 질문하라: 티칭형 상사 No, 코칭형 상사 Yes
효과적으로 질책하기: 적절할 때 질책의 채찍을 들어라
지루하지 않게 회의하는 법: 회의 방식을 보면 당신의 리더십을 알 수 있다
직원과의 면담을 잘하려면?: 부장님과 고민 상담을 하고 싶습니다
언행일치하여 모범을 보여라: 이상적인 직장 상사의 필수 덕목은?
‘나’ 대신 ‘우리’를 주어로 내세워라: 상사와 부하가 벽을 허물고 하나가 되게 만드는 것

6장 갈등과 불화를 날려버리는 대화법
상대 유형별 화해의 멘트: 상대 유형에 맞는 화해의 말투가 있다
세대 갈등 없애는 대화법: 신입 직원들은 조직 문화를 몰라도 너무 몰라!
꼰대 상사와의 불화를 해결하려면: 꼰대 상사 때문에 퇴사를 고려한다면?
무례한 동료를 친구로 대하기: 골치 아픈 동료와 잘 지낼 수 있는 방법
화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란?
의견 대립 시 효과적인 대화법은?: 의견 대립 해결의 퍼즐을 맞춰라
공감을 위해 버려야 할 나쁜 말 습관 6가지: 갈등 해결에 진전이 보이지 않는 사람들의 공통점은?
헛소문 내는 동료와는?: 헛소문을 대하는 우리의 자세
갈등 해결에는 ‘레테르 효과’를: 상대를 긍정적으로 규정하라

7장 승진과 출세를 위한 셀프 대화법
거울 앞에서 외쳐라: 떨려서 말을 잘 못할 때
목표와 비전을 호언장담하라: 말이 현실이 되는 기적
결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란?
미래 지향적인 혼자 말투를 가져라: 말투가 사람을 결정한다?
성공하고 싶다면 자신과 대화하라: 자신과 대화하는 일은 혼잣말과 다르다

참고 자료

저자 소개1

국내 굴지의 대학부터 기업까지 불철주야 돌아다니며, 말과 긍정의 힘을 세상에 전하는 심리 소통 전문가. 가족, 친지, 직장 등 다양한 인간관계에 알맞은 심리 대화법과 소통법을 강의하면서 갈등을 해결하고 자신을 돌보는 방법을 사람들에게 알리고 있다. 백석대학교 대학원에서 교육학 박사를 졸업했고, 한세대학교 교양학부 외래교수와 한국방송통신대학교 프라임칼리지 전담강사를 역임했다. 유수의 기업과 기관, 학교 등에서 2,000여 회 이상 강연하며 남녀노소 다양한 청중들을 만났다. KBS, TV조선, MBN 등 여러 방송사에서 30여 개의 프로그램에 출연하였으며, EBS <육아학교 PIN
국내 굴지의 대학부터 기업까지 불철주야 돌아다니며, 말과 긍정의 힘을 세상에 전하는 심리 소통 전문가. 가족, 친지, 직장 등 다양한 인간관계에 알맞은 심리 대화법과 소통법을 강의하면서 갈등을 해결하고 자신을 돌보는 방법을 사람들에게 알리고 있다.
백석대학교 대학원에서 교육학 박사를 졸업했고, 한세대학교 교양학부 외래교수와 한국방송통신대학교 프라임칼리지 전담강사를 역임했다. 유수의 기업과 기관, 학교 등에서 2,000여 회 이상 강연하며 남녀노소 다양한 청중들을 만났다. KBS, TV조선, MBN 등 여러 방송사에서 30여 개의 프로그램에 출연하였으며, EBS <육아학교 PIN>의 ‘오수향의 대화 육아’ 코너에서 육아소통 멘토로, 한국직업방송 <취업이 보인다>의 ‘여성취업 어디까지 알아봤니’ 코너에서 직장 대화법 멘토로 활약한 바 있다. 주요 저서로는 《웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀》, 《1등의 대화습관》, 《모든 대화는 심리다》 등이 있다.
《일단 잘될 거라 말해요》에서는 평범한 인생을 특별하게 바꾸어 줄 말하기 비법을 쉽고 재미있게 풀어냈다. 무심코 입 밖으로 흘러나오는 말을 잘 다듬는 것만으로도 삶은 변화하기 시작한다. 이 책을 읽은 사람들이 말에 담긴 놀라운 힘을 깨닫고 긍정적이고 행복한 인생을 만들어가길 바란다.

오수향의 다른 상품

품목정보

발행일
2019년 01월 05일
쪽수, 무게, 크기
276쪽 | 418g | 140*200*20mm
ISBN13
9791161655536

책 속으로

말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다. 특히 직장에서 말을 잘한다는 건 아나운서처럼, 웅변가처럼 탁월한 언변을 발휘한다는 의미가 아니다. 직장에서 말을 잘한다는 건 곧 상사와 부하, 동료 사이에 의사소통을 원활히 잘한다는 것이다. 이렇게 말을 잘하는 직원은 인간관계에서 불필요한 오해와 스트레스, 격한 감정을 경험하는 일이 적다. 말을 잘하면 인간관계가 편하고 직장 생활이 만족스럽다. --- p.25

직장인도 자신의 말하기의 문제점을 정확히 인식하고 이를 고쳐나간다면 얼마든지 뛰어난 화술가로 변모할 수 있다. 말을 조리 있고 당당하게 못하는 이유는 크게 세 가지다. 대화의 노하우 부족, 떨림증, 공감력 부족이다. 맨 앞의 것은 기술적인 문제인데, 관련 책을 읽거나 대화법 전문가에게서 교육을 받는 게 좋다. 다음의 것은 심리적인 문제다. 이 또한 고칠 수 없는 게 아니다. --- p.29

거듭, 대화는 한쪽에서 다른 한쪽으로 일방통행으로 이루어지는 게 아니라 한쪽과 다른 한쪽이 쌍방향으로 이루어진다는 걸 명심하자. 많은 이들이 대화를 어려워하고 대화를 잘하지 못하는 가장 큰 이유는 대화를 쌍방향으로 하지 못하기 때문이다. 이는 곧 대화가 주고받는 핑퐁게임이라는 점을 간과하기 때문이다. --- pp.62-63

출중한 성과를 내는 직원이 있다면 반드시 기억해야 할 게 있다. 그 직원 때문에 상사가 그늘지게 된다는 점이다. 다른 상사 그리고 임원까지 그 직원을 인정하고 치켜세운다고 해서 그대로 있어서는 곤란하다. 이때 자신에게 쏟아지는 스포트라이트를 상사에게 향하도록 하고, 공을 상사에게 돌려야 한다.

--- p.128

출판사 리뷰

갈등과 불화를 날려버리는 대화법, 승진과 출세를 위한 셀프 대화법
회사 생활을 하다 보면 자주 인간관계에서 답답하고 난처했던 상황에 부딪히게 되는데, 이 책은 그런 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 대화법도 알려주고 있다. 6장에서는 “갈등과 불화를 날려버리는 대화법”을 소개했다. 7장에서는 말이 현실이 되는 원리에 따라 “승진과 출세를 위한 셀프 대화법”을 설명한다.

이 책의 대화법을 자신의 것으로 만든다면, 새해에 새로운 다짐과 각오를 품은 직장인들에게 어제와 다른 직장 생활이 펼쳐질 것이다. 더불어 열심히 달려온 취준생들도 미생이 아닌 완생의 직장 생활이 시작될 것이다.

리뷰/한줄평24

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한줄평

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채널예스 기사1

  • 잘나가는 직장인의 대화법이 다르다
    잘나가는 직장인의 대화법이 다르다
    2019.01.08.
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