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일잘러의 무기가 되는 심리학

일잘러의 무기가 되는 심리학

: 직장에서 바로 써먹는 72가지 심리 기술

리뷰 총점9.3 리뷰 23건 | 판매지수 618
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품목정보

품목정보
발행일 2021년 12월 07일
쪽수, 무게, 크기 416쪽 | 562g | 148*210*30mm
ISBN13 9791139700183
ISBN10 1139700189

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들어가며

1부 인지
: 처음은 누구나 어려운 법, 첫 단추부터 잘 끼우자

1장 직장에 처음 발을 내디딘 당신, 심리적 장벽을 깨자
01 초두 효과_좋은 첫인상으로 기선을 제압하자
02 각인 효과_직업이 주는 편견을 어떻게 없앨까?
03 자기 사람 효과_마음의 벽을 허물어야 처세의 달인이 될 수 있다

2장 살벌한 경쟁에서 어쩔 줄 모르는 당신, 타고난 본성을 되살리자
04 독수리 효과_약육강식의 직장생활을 어떻게 제패할 것인가?
05 게 바구니 증후군_암투에 신물 나지 않는가?
06 공생 효과_경쟁 속에서도 성장을 추구하는 것이 지혜로운 행동이다

3장 직장의 ‘금기’를 번번이 건드리는 당신, 지뢰 제거 스킬을 연마하자
07 밴드왜건 효과_패거리 짓는 행동은 금물이다
08 이성 효과_남녀가 함께 일을 하면 시너지 효과가 난다
09 그랜드마 모지스 효과_본능적인 두려움으로 자신을 망가뜨리지 말자

4장 직장의 암묵적 관행에 빠지지 않게 본질을 꿰뚫는 안목을 키우자
10 베버의 법칙_교묘한 암묵적 관행을 조심하자
11 바넘 효과_꼼수의 함정에 빠지지 않게 조심하자
12 어항 효과_사적 영역에 대한 환상을 버리자

5장 직장에 갓 입사한 신참이라도 자기 수양에 신경 써야 한다
13 원탁 효과_원탁회의는 모든 사람에게 평등할까?
14 앉는 자리 효과_어떻게 업무에서 유리한 고지를 차지할 수 있을까?
15 디드로 효과_목표에 맞게 행동함으로써 다각도로 개인의 소양을 높이자

6장 진흙탕에서 구르되 오염되지 않는 인간이 되자
16 새장 효과_직장에서 꼼수에 당해본 적 있는가?
17 배추 효과_어떤 환경을 선택할 것인가?
18 후광 효과_후광 뒤에 가려진 진실이 보이는가?

2부 도구
: 일을 잘하고 싶다면 사람의 심리를 꿰뚫어 보자

7장 빠른 시간 내에 좋은 인간관계를 만들 수 있는 비법을 익히자
19 시소의 법칙_상호 간의 균형은 순조로운 업무 수행을 위한 기반이다
20 이웃 효과_대인관계를 구축하는 방법을 배우자
21 사슬 효과_직장에서는 철저히 혼자일 수 없다

8장 업무 보고에도 요령이 있다
22 피드백 효과_상사를 흡족하게 하는 비법이 있다?
23 냉·온탕 효과_상사의 호평을 받으려면?
24 침묵 효과_실수에 침묵하면 일을 더 그르친다

9장 중용되길 바라는가? 먼저 핵심 경쟁력을 갖추자
25 고슴도치 효과_직장에서 얻고 싶은 것을 쉽게 얻는 법
26 안타이오스 효과_자신을 키워준 토양을 잊지 말자
27 사회적 배경 효과_스스로 만든 후광을 적절히 활용하자

10장 부화뇌동하지 말고 개인의 고유한 이미지를 만들자
28 웨지 법칙_독자적으로 행동할 것인가, 부화뇌동할 것인가?
29 폰 레스토프 효과_차별화된 퍼스널 브랜드를 만들자
30 센세이션 효과_직장의 스타가 되어 값진 보상을 받자

11장 매너리즘과 슬럼프에 빠졌다면 경직된 사고방식에서 벗어나자
31 모충 효과_발전 없는 매너리즘은 자멸의 길이다
32 패턴 효과_고착화된 사고 속에서 성실함은 오히려 질 낮은 결과물을 낳는다
33 끓는 냄비 속 개구리 효과_침묵 속에서 벗어나지 않으면 침묵 속에서 죽는다

12장 직장에서 정체기를 맞이하면 역발상이 해법이다
34 도어 인 더 페이스 테크닉_직장생활 중 난관에서 벗어나는 법
35 암흑 효과_암흑은 서로의 마음을 훤히 드러낸다
36 여백 효과_역발상이 무한한 가능성을 창출한다

3부 감정
: 감정 컨트롤을 통해 정서 지능을 높이자

13장 감정 조절에 실패하면 큰 폐해를 가져온다
37 헤라클레스 효과_한발 물러나 넓은 아량을 베풀자
38 걷어차인 고양이 효과_부정적 감정의 해결사가 되자
39 존슨 효과_감정의 파동이 능력을 집어삼키지 않게 평정심을 유지하자

14장 강심장을 키워 어떤 상황에서도 해탈의 경지를 보여주자
40 머피의 법칙_자주 강가를 걸으면 신발이 물에 젖기 마련이다
41 99℃ 이론_핵심 원인을 파악하고 양적 변화를 질적 변화로 바꾸자
42 귀인 오류_잘못된 귀인은 잘못된 행위를 부른다

15장 직장에서는 말을 가장 조심해야 한다
43 폭포 효과_직장에서 말로 화를 부르는 상황
44 유언비어 심리 효과_유언비어를 어떻게 피할 수 있을까?
45 지위 효과_상황을 파악할 줄 아는 사람은 지위에 걸맞은 화법을 안다

16장 직장은 연극과 같다! 연기가 필요하다면 확실하게 연기하자
46 애런슨 효과_업적을 세우기 위해 포장하려면 제대로 하자
47 명함 효과_처음 만난 사이라면 ‘심리적 명함’을 내밀자
48 칼리굴라 효과_신비감도 때로는 도움이 된다

17장 중도 포기는 금물! 완벽주의자는 반드시 멋진 풍경을 보게 되리라
49 중도 효과_중도 포기 욕구를 어떻게 극복할까?
50 자이가르닉 효과_완벽주의에서 벗어나자
51 브루잉 효과_긴장을 풀면 답이 보인다

18장 승자 독식 사회에서 강해지는 법
52 저지대 효과_어떻게 넓은 아량을 베풀 수 있을까?
53 마태 효과_스스로 강해지는 것이 자원을 모으는 최상의 방법이다
54 권위 효과_권위를 얻으면 쌓으면 권력은 자연스럽게 따라온다

4부 관리
: 훌륭한 관리자는 아무나 되는 것이 아니다

19장 어려운 승진의 길, 미리 기반을 닦아놓아야 한다
55 시각 효과_어떻게 승진 명단에 오를 수 있을까?
56 러니언 법칙_최후에 웃는 자가 진정한 승자다
57 피터의 원리_너무 빨리 샴페인을 터뜨리지 말자

20장 쉽지 않은 관리 업무, 잘못된 길로 빠지지 않도록 조심하자
58 투영 효과_주관적 기준으로 사람을 재지 말자
59 시계의 법칙_두 상사 중 누구의 말을 들어야 할까?
60 과적 효과_말의 정도를 지켜야 사람의 마음을 얻을 수 있다

21장 먼저 사람을 파악하는 법과 사람을 쓰는 법을 배우자
61 게으른 개미 효과_두뇌를 사용하는 게으른 개미가 진정한 고수다
62 메기 효과_팀의 자극제인가, 파괴자인가?
63 방관자 효과_책임과 권한은 균형을 이루어야 한다

22장 상사 역할을 제대로 못하는 이유는 결단력이 부족하기 때문이다
64 뷔리당의 당나귀 효과_결단력은 리더의 기본 소양이다
65 3분의 1 효과_기준을 정하고 즉시 결정하자
66 관계 상황 효과_다수의 의견을 듣고, 소수와 상의하고, 혼자서 결정하자

23장 관심과 칭찬의 힘은 상상 그 이상이다
67 호손 효과_관심은 잠재력을 계발하는 신비한 힘
68 피그말리온 효과_기대와 칭찬은 기적을 만든다
69 비누 거품 효과_칭찬 속에 지적을 끼워 넣는 소통 기술

24장 성공과 실패는 한 끗 차이다
70 깨진 유리창의 법칙_사소한 실수로 공든 탑을 무너뜨리지 말자
71 셀리그만 효과_좌절을 통해 발전시키려 하지 말자
72 성공 효과와 실패 효과_성공은 성공의 어머니다

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

직장에서 첫인상은 한 사람의 내적 소질이나 전문 능력, 직업적 소양 등과 거의 동등하게 인식된다. 임원이 그를 평가하거나 업무를 지시할 때 직접적인 영향을 줄 수 있고, 이후 업무 성과에 대한 평가에도 지속적인 영향을 미칠 수 있다. 동료 관계에서도 첫인상은 매우 중요하다. 직장은 협업 시스템으로 이루어지는 곳이라 당신이 타인에게 좋은 이미지를 보여주지 못했다면 업무를 진행하는 데 어려움을 겪는다. 특히 신입 사원이라면 동료 직원의 도움과 지지 없이 직장에서 빨리 자리 잡기 힘들다. --- p.28


‘냉·온탕 효과’는 상대를 설득할 때 활용할 수 있다. 만약 상대가 ‘따뜻한 물’을 받아들이게 하고 싶다면 상대가 거절할 수 없도록 먼저 ‘차가운 물’을 맛보게 한 뒤 ‘따뜻한 물’을 제시할 수 있다. 그러면 상대도 흔쾌히 제안을 받아들일 것이다.
난도가 높은 업무를 해결해야 할 때는 상사에게 3개 이상의 방안을 제시하는 것이 좋다. 각각의 방안에 대한 장단점을 사전에 확실히 파악하고, 가장 이상적인 방안이 다른 방안보다 최대한 나아 보이게 만드는 것이다. 업무를 보고할 때는 순서에 주의하자. 먼저 효과가 그다지 좋지 않은 방안을 제시하고 점차 나은 방안 순으로 제시하면 상사는 완벽하지 않은 방안이라도 쉽게 받아들일 것이다. --- p.150~151

‘모충 효과’에서 벗어나려면 먼저 자기 자신을 충분히 이해해야 한다. 자신과 다른 사람의 차이점을 인식하고 대세에 휩쓸리지 않도록 노력하자. 공부를 게을리 하지 말고 평생 학습자가 되어야 한다. 공부만이 사람의 사고방식을 유연하게 만든다. 정체되지 않은 사고방식이 가장 강력한 무기가 될 수 있다.
기존의 방식을 추종하지 말고 과감하게 혁신을 일으키자. 혁신하는 사람은 세상을 바꿀 수 있다. 과거를 답습하는 사람이 세상을 바꿨다는 말은 들어본 적 없다. 타성에서 벗어나 새로운 방식을 추구하자. 지금과 다른 길은 생각보다 험난하지 않고 누릴 것이 많다. 무엇보다도 그 길은 정의롭고 올바른 길이어야 한다. 바른 길이라면 점점 더 넓게 펼쳐질 것이고, 그른 길이라면 자기 무덤으로 들어갈 것이다. --- p.194

일상생활에서 우리는 속수무책인 일을 마주할 때가 있다. 어디서부터 시작해야 할지 도통 감을 잡지 못할 때 생각은 ‘숙성 단계’로 접어든다. 하지만 아르키메데스처럼 퍼뜩 깨달음을 얻는 놀라운 경험을 할 수 있다. 이때 ‘브루잉 효과’는 ‘생각의 꽃’을 피우고 ‘해답의 열매’를 맺게 된다.
문제의 해결책을 찾지 못하면 마치 막다른 골목에 다다른 것처럼 답답하다. 이런 상황에서 잠시 벗어나 다른 방식으로 생각해보면 문제를 해결할 단초를 얻을 수 있다. ‘브루잉 효과’는 과거의 적절하지 못했던 사고의 틀을 깨고 새로운 각도로 문제를 바라보고 해결책을 찾을 수 있도록 돕는다. --- p.304

역사 속에서 왕이 판단 능력이 없어 좋은 기회를 놓치거나 간언을 듣지 않고 독단적으로 일을 행하다가 실패한 사례를 수없이 볼 수 있다. 모든 일에서 리더는 집단 결정과 개인 결정의 득과 실을 가늠할 줄 알아야 한다. 먼저, 다수의 의견을 경청하고 정보를 최대한 충분히 파악한다. 그다음, 소수와 상의하고 기본적인 판단을 내려 정책 방향을 정한다. 마지막으로 스스로 결정을 내린다. 이견이 있더라도 어느 순간 과감하게 결단을 내려야 한다. 우물쭈물 대다가는 조직이 타격을 입고 리더도 위신을 잃고 만다. --- p.387

본인이 자신의 상태를 제대로 판단하지 못할 때는 제3자가 객관적으로 파악하도록 도울 수 있다. 평상시에 우리는 실수가 많지만 알아채지 못하거나 개선하려는 동기가 부족해 그냥 내버려둔다. 따라서 다른 사람의 비난이나 지적이라는 자극이 영향을 주기도 한다. 하지만 사람은 타인의 인정이나 칭찬을 받길 원하며 이런 심리는 지극히 정상적인 욕구다. 질책을 받으면 누구든 변명하는 것도 정상적인 방어기제다.
훌륭한 관리자는 부하 직원의 심리적 욕구를 고려할 줄 안다. 부하 직원에게 부정적 피드백을 주기보다는 창의력을 발휘하고 어려움을 극복하도록 도와준다. 반대로 부하 직원의 결점만 찾아내기 좋아하고 거만한 태도를 가진 관리자는 신망을 얻기 힘들다. 지혜로운 관리자는 칭찬이 비난보다 더 강한 힘을 지닌다는 사실을 잘 알고 있다.
--- p.400

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