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노이즈 : 생각의 잡음

: 판단을 조종하는 생각의 함정

[ 양장 ]
리뷰 총점8.7 리뷰 18건 | 판매지수 28,428
베스트
경제 52위 | 국내도서 top100 3주
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품목정보

품목정보
출간일 2022년 04월 29일
판형 양장?
쪽수, 무게, 크기 616쪽 | 998g | 152*225*35mm
ISBN13 9788934961567
ISBN10 8934961562

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MD 한마디

『생각에 관한 생각』을 통해 인간의 사고체계를 흥미롭게 다룬 행동경제학의 창시자, 대니얼 카너먼의 신작이다. 편향과 더불어 판단에 오류를 일으키는 원인인 잡음을 본격적으로 다룬다. 다양한 사례를 통해 잡음을 밝혀내어 규명하고 이를 줄여 더 나은 선택을 할 수 있도록 한다. - 경제경영 MD 김상근

《생각에 관한 생각》 대니얼 카너먼 10년 만의 신간
“지난 10년간 읽은 책 가운데 가장 중요한 책. 그야말로 걸작.”
_앤절라 더크워스, 《그릿》 저자

판단이 있는 곳에 잡음이 있다!
나쁜 결정으로 이끄는 ‘잡음’은 왜 발생하는가? 어떻게 줄일 수 있을까?

《생각에 관한 생각》을 잇는 행동경제학 지혜의 확장판
세계적 석학 3인방이 파헤치는 인간 판단의 결함과 해결책

똑같은 판사, 의사, 면접관이 오전과 오후, 월요일과 수요일에 완전히 다른 결정을 내린다면? 똑같아야 하는 판단이 그렇지 않다면, 잡음이 낀 것이다. 잡음은 어디에나 있지만 누구도 잡음의 존재를 인식하지 못한다. 그래서 잡음은 방치되고 우리는 나쁜 선택을 반복한다. 우리의 판단은 왜 잡음에 취약할까? 잡음을 피해서 좋은 결정을 하려면 어떻게 해야 할까?

세계적 석학 3인방 ‘노벨경제학상 수상한 행동경제학의 창시자’ 대니얼 카너먼 ? ‘전략적 의사결정 분야의 세계적 권위자’ 올리비에 시보니 ? ‘세계적인 정책 전문가이자 탁월한 법학자’ 캐스 선스타인이 머리를 맞대 생각의 잡음을 규명한 최초의 연구. 개인과 조직을 더 좋은 선택으로 이끄는 잡음 퇴치 보고서.


목차 목차 보이기/감추기

머리말 두 가지 오류

1부 잡음을 찾아서
1장 잡음과 형사사법제도 | 2장 제도 잡음 | 3장 일회적인 결정

2부 잡음과 인간의 마음
4장 판단의 문제 | 5장 오류 측정 | 6장 잡음 분석 | 7장 상황 잡음 | 8장 집단은 잡음을 어떻게 증폭시키나

3부 예측적 판단에 나타나는 잡음
9장 판단과 모델 | 10장 잡음 없는 규칙 | 11장 객관적인 무지 | 12장 정상의 계곡

4부 잡음은 어떻게 일어나는가
13장 어림짐작, 편향 그리고 잡음 | 14장 매칭 과정 | 15장 척도 | 16장 패턴 | 17장 잡음의 원천

5부 판단 개선
18장 좋은 판단자가 좋은 판단을 내린다 | 19장 편향 제거와 결정 위생 | 20장 과학수사와 정보의 순차적 제시 | 21장 예측의 선별과 집계 | 22장 의료 가이드라인 | 23장 근무평정의 척도 | 24장 채용 시스템의 구조화 | 25장 매개 평가 프로토콜

6부 최적의 잡음
26장 잡음 축소 비용 | 27장 존엄 | 28장 규칙이냐 기준이냐

결론 잡음을 진지하게 고민하자
에필로그 잡음이 줄어든 세상
부록A 잡음 감사를 시행하는 방법
부록B 결정 관찰자를 위한 점검표
부록C 예측 수정


감사의 말
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저자 소개 (5명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

판단 시 일어나는 오류를 이해하려면 편향과 잡음 모두를 이해해야 한다. 곧 알게 되겠지만, 때론 잡음이 더 심각한 문제가 된다. 하지만 전 세계적으로 봤을 때 인적 오류에 대한 대중 논의나 여러 조직의 내부 논의에서 잡음이 핵심적으로 다뤄지는 경우는 극히 드물다. 편향이 쇼의 주인공이라면, 잡음은 통상 관객 눈에 잘 띄지 않는 단역 배우다. 편향은 수천 편의 과학 기고문과 수십 권의 대중 서적에서 핵심 주제로 다뤄지지만 이들 문헌에서 잡음은 거의 언급되지 않는다. 이 책은 편향과 잡음 사이에 존재하는 이러한 불균형을 바로잡고자 한다.
--- 「머리말」 중에서

수천 건의 소년법원 판결을 조사했더니, 지역 축구팀이 주말 경기에서 패배하고 나면 돌아오는 월요일 판사들이 더 가혹한 판결을 내린다는 것이 확인됐다(그리고 월요일보다는 정도가 덜하지만 남은 한 주 내내 엄한 판결을 내렸다). 흑인 피고들에게도 불균형하게 가혹한 판결이 내려진다. 지난 30년에 걸친 사법적 결정 150만 건을 대상으로 한 또 다른 연구 역시 앞서 진행된 연구와 유사한 결과를 보여줬다. 판사들은 지역 축구팀이 경기에서 승리한 다음 날보다 패배한 다음 날 더 가혹한 판결을 내린다는 것이었다.
--- 「1. 잡음과 형사사법제도」 중에서

심지어 불공정이 유일한 걱정거리일 때에도, 제도 잡음은 다른 문제를 낳는다. 평가적 판단의 영향을 받는 사람들은 판단이 대변하는 가치들이 그 판단을 내린 개인이 아닌 그 제도의 가치라고 생각한다. 결함이 있는 노트북에 대해서 불만 신고를 한 어떤 고객은 완전히 환불을 받고 다른 고객은 그저 사과만 받는다면 뭔가 단단히 잘못됐음에 틀림없다. 또는 5년 동안 근무한 직원이 자진 요청하여 승진을 했는데, 그 직원과 업무 성과가 동일한 다른 직원의 요청은 정중하게 거절당했다면 여기서도 뭔가 단단히 잘못된 것이다. 제도 잡음은 비일관성이다. 비일관성은 제도의 신뢰성을 훼손한다.
--- 「4. 판단의 문제」 중에서

잡음이 눈에 보이지 않는 것은 인과적 사고의 직접적인 결과다. 잡음은 본질적으로 통계적이다. 우리가 유사한 판단들의 집합에 대해 통계적으로 사고하면, 그때에야 비로소 잡음이 눈에 띈다. 일단 그러고 나면 잡음을 지나치기란 쉽지 않다. 예를 들어 잡음은 형량 선고와 보험료 산정에서 관찰되는 회고적 통계학의 변산성이다. 또한 잡음은 우리가 미래 결과를 어떻게 예측할지 고민할 때 나타날 수 있는 결과들의 범위다. 그것은 과녁에 이리저리 흩어진 총알 자국이다. 인과적 측면에서 보면 잡음은 그 어디에도 존재하지 않는다. 하지만 통계적 측면에서 보면, 잡음은 어디에나 존재한다.
--- 「17. 잡음의 원천」 중에서

면접이 지원자에 대한 정보를 얻을 수 있는 유일한 창구가 아닐 때, 예를 들어 시험 성적, 참고 자료 등 다른 데이터도 주어질 때, 이렇게 다양한 인풋을 종합하여 전반적인 판단이 나와야만 한다. 여기서 ‘판단(임상적 집계)이나 공식(기계적 집계)을 이용해 인풋을 종합해야 하는 걸까?’ 하는 궁금증이 생길 수 있다. 9장에서 봤듯이 기계적 접근법은 일반적으로 그리고 업무 능력 예측과 같은 구체적인 사례에서 임상적 접근법보다 우월하다. 안타깝게도 조사에 따르면 인사 전문가의 절대다수가 임상적 집계를 선호한다. 이런 관행이 이미 잡음이 존재하는 인사 프로세스에 또 다른 잡음의 원천을 추가하는 셈이다.
--- 「24. 채용 시스템의 구조화」 중에서

이런 사례들은 불가피한 결론에 이른다. 바로 불확실한 세상에서 예측 알고리즘이 완벽할 수는 없지만, 잡음 있고 자주 편향된 인적 판단보다는 훨씬 덜 불완전한 판단을 내릴 수 있다는 것이다. 알고리즘은 타당성(좋은 알고리즘은 거의 항상 더 좋은 예측을 내놓는다)과 변별성(좋은 알고리즘은 인간 판단자보다 덜 편향된 판단을 내릴 수 있다) 면에서도 인간보다 우월할 수 있다. 알고리즘이 인간 전문가보다 실수를 덜 함에도 우리에게 직관적으로 사람이 무언가를 판단하기를 선호하는 경향이 있다면, 그러한 경향은 주의 깊게 점검되어야 한다.
--- 「26. 잡음 축소 비용」 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

대니얼 카너먼, ‘《생각에 관한 생각》 확장·심화 버전’으로
인지심리학과 행동경제학의 미래를 열다


‘행동경제학의 창시자’ 대니얼 카너먼이 인간 심리를 해부하는 또 다른 번뜩이는 통찰을 제시하는 《노이즈: 생각의 잡음》(원제 Noise: A Flaw in Human Judgment)으로 돌아왔다. 《생각에 관한 생각》의 논의를 확장?심화한 10년 만의 신간이다. 편향과 함께 판단 오류를 일으키는 또 다른 원인인 ‘잡음noise’을 최초로 규명한 혁명적 연구 보고서인 이 책은 형사사법제도, 의료제도, 비즈니스 예측, 근무평정, 지문 감식, 정치 등 여러 분야의 다양한 사례 속에 숨은 잡음을 밝혀냈다. 노벨경제학상을 수상한 인지심리학자(대니얼 카너먼), 의사결정 분야의 최고 경영전략가(올리비에 시보니), 정책 전문가이자 법학자(캐스 선스타인) 등 세계적 석학 3인이 의기투합했기에 가능한 일이었다.
이 책의 출간으로 인지심리학과 행동경제학의 고전은 세 권으로 늘어났다. 《생각에 관한 생각》이 인간의 사고체계를 간단명료하면서도 통찰력 있는 아이디어로 설명해 인간 이해의 지평을 넓힌 선구자였다면, 《넛지》는 그 인사이트를 이어받아 똑똑한 선택을 유도하는 선택설계의 기술을 제안했다. 그리고 《노이즈: 생각의 잡음》은 존재조차 몰랐던 판단 오류의 원인을 밝혀 인지심리학과 행동경제학이 나아갈 새로운 길을 제시했다. 보이지 않던 잡음이 드디어 모습을 드러냈다. 세계적 석학 3인방과 함께 이제 생각의 잡음과 맞설 때다.

똑같아야 하는 판단이 그렇지 않을 때 잡음이 발생한다
: 잡음의 정의


이 책은 우리가 저지르는 오류를 두 가지로 분류한다. 편향과 잡음이다.
편향은 문제의 핵심에서 ‘체계적으로 이탈’한 판단이다. 입사 지원자의 외모가 지원한 직무와 무관한데도 불구하고 면접관 다수에게 긍정적인 인상을 남겼다면, 그 지원자는 ‘후광 효과’라는 편향의 덕을 보게 될 확률이 높다. 지원자의 외모가 면접관들의 초점을 직무의 핵심에서 일제히 벗어나게 한 것이다.
잡음은 문제의 핵심에서 ‘임의적으로 분산’된 판단이다. 같은 지원자 두 명을 본 면접관 두 명에게 어느 지원자가 업무 능력이 우수한지 물어볼 경우, 의견이 일치하지 않을 가능성이 25퍼센트라고 한다. 설사 지원자에게 합격점을 주더라도 면접관마다 점수는 각양각색일 것이다. 면접관들은 같은 지원자에게 저마다 다르게 반응하고 다른 결론에 이른다. 이는 별로 바람직하지 않다. 판단의 편차가 클수록 의견 일치가 늦어지거나 어렵기 때문이다.
잡음은 판단할 때 나타나는 원치 않는 변산성(variability)이다.

과연 전문가들을 믿을 수 있을까?
: 잡음의 사례


비슷한 횡령 사건을 저지른 두 사람이 기소되었다. 그런데 한 사람은 징역 20년을 선고받았고, 다른 한 사람은 징역 117일이 선고되었다. 어떻게 이런 일이 발생할 수 있을까? 아무리 판사가 어떤 사람이냐에 따라 형량이 달라진다 해도 격차가 용납될 수 없을 정도로 심하지 않은가?
한 보험회사에 근무하는 두 명의 보험심사역에게 같은 사례를 검토하고 각자 보험료를 산정하게 했다. 이 회사의 경영진은 두 보험료의 차이를 10퍼센트로 예측했다(A가 9,500달러이면 B는 1만 500달러). 그러나 실제 차이는 55퍼센트였다. A가 보험료를 9,500달러로 산정할 때, B는 1만 6,700달러로 산정한다는 뜻이다. 보험료가 지나치게 낮든, 과하든 보험회사 입장에서는 모두 손실이다.
형량을 선고하는 판사, 보험회사의 보험심사역 등 서로 대체 가능한 전문가를 고용하는 조직에서 목격되는 바람직하지 않은 변산성을 저자는 ‘제도 잡음(system noise)’이라고 이름 붙인다. 제도 잡음이 문제가 되는 이유는 분명하다. 일관성 없는 제도는 신뢰를 잃게 되기 때문이다. 저자는 이렇게 ‘복불복’ ‘케바케’로 귀결되는 전문가의 판단을 흡사 ‘추첨’ ‘제비뽑기’와 같다고 꼬집는다. 그리고 이 ‘추첨’은 두 번 일어난다는 충격적인 사실도 들려준다.
예를 들어, 어떤 의사에게 진단을 받느냐에 따라 결과가 달라진다. 이는 위에서 언급한 판사와 보험심사역의 경우와 마찬가지로 ‘누가 걸리느냐’가 관건인 첫 번째 추첨이다. 이때 ‘사람 간 잡음’이 발생한다. 두 번째 추첨은 그다음에 일어난다. 진료실에서 마주한 그 의사가 판단을 내리는 순간, 그가 어떤 상황인지에 따라 결과가 달라진다. 스트레스와 피로감을 느끼는 늦은 오후에 내과 의사들은 그 전보다 마약성 진통제를 처방할 가능성이 높아지는 것으로 드러났다. 이는 ‘사람 내 잡음’이다.

편향이 주인공이라면, 잡음은 단역 배우
: 잡음의 특성


그렇다면 우리는 잡음에 왜 이렇게 취약할까? 잡음이 보이지 않기 때문이다. 그래서 방치된다. 편향은 잘 보인다. 그래서 진단과 처방이 가능하다. 잡음과 편향 비교는 책 곳곳에 등장한다. 특히, “편향이 쇼의 주인공이라면, 잡음은 통상 관객의 눈에 잘 띄지 않는 단역 배우”(13쪽)라는 지적은 편향과 잡음의 특성을 잘 보여준다.
인간은 세상을 인과적으로 이해한다. 어떤 사건이 생긴 원인과 결과를 하나의 이야기를 만들어 소화하고 납득하려 한다. 이 이야기가 오류로 귀결된다면, 주인공인 편향이 문제인 것이다. 이렇듯, 어떤 결정이 왜 틀렸는지 설명할 때, 편향은 쉽게 발견된다. 어떤 프로젝트에 걸릴 시간을 실제보다 짧게 잡는 심리적 편향을 ‘계획 오류’라고 한다. 다음번에는 안 그러면 된다.
반면, 단역 배우인 잡음은 인과적 세계에서는 쉽게 찾을 수 없다. 하지만 통계적 시각에서 보면, 잡음이 보인다. 저자는 심지어 판단이 있는 곳에는 항상 잡음이 있다고 말한다. 통계적 사고는 직감을 믿지 않는 데서 시작한다. 어떤 CEO가 내가 생각하는 성공한 기업인의 상에 부합한다고 해서 2년 뒤에도 연임하리라 믿을 근거는 없다. 기업들의 CEO의 연임률은 이미 통계적으로 나와 있으며, 이 수치는 나의 직감이나 호감도와는 전혀 별개의 정보다. 이럴 땐 통계를 믿는 편이 유리할 것이다.

눈에 보이지 않는 잡음을 줄이는 방법은 예방뿐
: 잡음의 축소


저자는 쉽게 파악이 가능한 편향을 제거하는 것은 직접 치료에 비유하고, 파악이 어려운 잡음을 줄이는 것은 예방적 위생에 비유한다. 잡음은 발생하기 전에 방지할 수밖에 없다. 잡음 축소 전략으로 제시되는 여섯 가지 원칙은 다음과 같다.
(1) 판단의 목표는 개성의 표현이 아니라 정확도. 개성은 사람 간 잡음의 원천이기에 피해야 한다. 따라서 알고리즘이 권장된다. 알고리즘이 통찰력을 지니기 때문이 아니다. 알고리즘의 강점은 ‘무잡음’이다.
(2) 통계적 사고. 개인의 경험을 활용한 인과적 사고는 잡음을 가려버린다. 외부적인 자료와 관점을 이용함으로써 잡음을 예방할 수 있다.
(3) 판단을 독립적인 과제로 구조화. 다수의 평가 항목으로 나눠 독립적으로 평가하면 일관성을 추구하고자 하는 심리적 기제를 제한할 수 있다. 어떤 사건의 목격자들이 서로 대화를 나누면 자칫 그들의 증언이 오염될 수 있다는 사실을 되새길 것.
(4) 이른 직관을 참기. 통계와 데이터를 먼저 살펴본 뒤 의사결정의 최종 순간에 직관을 허용하라. 직관이 마지막 순간에 등장해야 잡음을 극복할 수 있다.
(5) 여러 독립적 판단을 집계하기. 사람은 서로서로 영향을 주고받기 때문에 토의에 앞서 각자의 판단을 모으는 것이 중요하다. 그래야 한쪽으로 의견이 쏠리지 않게 되고, 잡음을 줄일 수 있다.
(6) 상대적 판단과 상대적 척도. 상대적 판단은 절대적 판단보다 잡음이 덜하다. 각각의 가치에 평점을 매기는 것보다 줄을 세워 등급을 매기는 편이 판단의 질을 더 높이기 때문이다.

추천평 추천평 보이기/감추기

“지난 10년간 읽은 책 가운데 가장 중요한 책. 그야말로 걸작.”
- 앤절라 더크워스(《그릿》 저자)

“이 책의 조언을 실천하면 회사는 수익이 개선되고, 시민은 더 건강해지고, 사법제도는 더 공정해지고, 우리는 더 행복한 삶을 살게 될 것이다.”
- 조너선 하이트(《바른 마음》 저자)

“최고의 행동과학 저서는 참신한 통찰력, 엄격한 증거, 흡입력 있는 문체 그리고 실용성을 갖추고 있다. 이 중 두 개 이상을 동시에 갖춘 책을 찾기란 어렵다. 하지만 《노이즈: 생각의 잡음》은 이 네 가지 요소를 모두 갖추고 있다. 그야말로 홈런이다! 이 책은 세계의 위대한 사상가들이 사람들을 평가하고 결정을 내리고 문제를 해결하는 방법을 재고하도록 도울 것이다.”
- 애덤 그랜트(《싱크 어게인》 저자)

“《노이즈: 생각의 잡음》의 영향력은 엄청날 것이다. 의사결정의 중대한 문제인 잡음을 줄이는 쉬운 방법을 알려준다.”
- 로버트 치알디니(《초전 설득》 저자)

“눈치채기 어려웠던 거대한 사회문제에 대한 놀라운 탐구.”
- 스티븐 레빗(《괴짜경제학》 공저자)

“이 책은 야구 코치부터 중앙은행 총재, 군사령관과 국가 원수에 이르기까지 인간의 모든 활동 영역에서 인간의 판단에 존재하는 결함에 대해 독특하고 신선한 통찰력을 제공한다. 심리학의 대단한 성취이자 획기적인 사건이다.”
- 필립 테틀록(《슈퍼 예측, 그들은 어떻게 미래를 보았는가》 공저자)

“《노이즈: 생각의 잡음》은 《생각에 관한 생각》, 《넛지》와 함께 3부작을 완성한다. 잡음이 당신의 조직에서 내려지는 결정을 더 파괴하기 전에 이 책을 빨리 읽어보기를 권한다.”
- 맥스 H. 베이저먼(《완벽하지 않으나, 더 좋은 결정》 저자)

“놀랍다! 저자들은 왜 인간의 판단에서 무작위 변동성을 편향만큼 진지하게 고민해야 하는지에 대해 설득력 있는 주장을 펼친다. 그리고 판단에서 잡음(그리고 편향)을 줄이는 방법을 제공한다.”
- 애니 듀크(《인생을 운에 맡기지 마라》 저자)

“필수적으로 읽어야 할 책이다. 흥미로워 보여서 책을 집었지만, 감탄하면 책을 덮었다. 우리는 비즈니스, 정치, 그리고 일상생활에서 더 좋은 선택을 할 수 있다. 이 책이 그 길을 밝혀줄 것이다.”
- 리타 맥그레이스(《모든 것이 달라지는 순간》 저자)

“독창적 연구와 명료한 글쓰기가 어우러진 역작.”
- [뉴욕 타임스]

“인간이 저지르는 오류에 대한 겸허한 성찰.”
- [파이낸셜 타임스]

“세계적 석학 3인의 면밀한 연구가 설득력을 높인 실용적인 책. ‘잡음’에 관한 세부적인 설명과 분석은 까다로운 독자들도 만족시킬 만하다. 모든 학자, 정책입안자, 지도자, 컨설턴트가 이 책을 읽어야 한다. 이 책의 통찰을 적용하면 보다 공정한 결정을 내리고, 생명을 구하며, 시간과 돈과 재능을 낭비하지 않을 것이다.”
- [워싱턴 포스트]

“기념비적인 작품. 흡입력이 강하고 신선하다. 결정을 내리고 일상을 살아가는 과정을 파헤쳐 우리가 세상을 보는 방식을 바꿔놓는다. 《생각에 관한 생각》의 뒤를 이어 인간과 사회를 좀 더 복합적이고 현실적으로 접근해 깊이 있게 다룬다. 타의 추종을 불허한다.”
- [선데이 타임스]

“저자들의 이름만으로 짐작할 수 있듯이, 중요한 주제를 엄밀하게 파고든다. 놀랍고 흥미로운 발견으로 가득하다. 인지적 편향에 관한 연구의 중요성을 아는 사람은 누구라도 이 책의 가치를 알아볼 것이다.”
- [더 타임스]

회원리뷰 (18건) 리뷰 총점8.7

혜택 및 유의사항?
구매 노이즈 : 생각의 잡음 내용 평점3점   편집/디자인 평점3점 YES마니아 : 로얄 책*기 | 2022.11.24 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
책의 저자들은 인간의 판단과 예측에서 발견되는 편향의 경우 비교적 용이하게 발견되지만, 잡음의 경우에는 그렇지 않다고 주장한다. 다양한 사례와 통계적 방법 등을 소개하며 잡음을 축소하거나 제거할 수 있는 방법 등을 설명하고 있다. 미처 생각지 못했던 잡음의 존재와 그 문제점 등을 알 수 있었지만, 통계에 익숙하지 못한 독자를 위해 좀 더 자세한 설명이 있었으면 좋았;
리뷰제목

책의 저자들은 인간의 판단과 예측에서 발견되는 편향의 경우 비교적 용이하게 발견되지만, 잡음의 경우에는 그렇지 않다고 주장한다. 다양한 사례와 통계적 방법 등을 소개하며 잡음을 축소하거나 제거할 수 있는 방법 등을 설명하고 있다. 미처 생각지 못했던 잡음의 존재와 그 문제점 등을 알 수 있었지만, 통계에 익숙하지 못한 독자를 위해 좀 더 자세한 설명이 있었으면 좋았을 것 같다. 또한 같은 내용을 여러 번에 걸쳐 부연 설명하는 것 등은 좀 아쉬웠다.

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구매 포토리뷰 노이즈, 생각의 잡음 내용 평점4점   편집/디자인 평점4점 YES마니아 : 로얄 스타블로거 : 블루스타 k***i | 2022.09.19 | 추천4 | 댓글0 리뷰제목
     생각의 잡음이라고 설명된 제목이 아주 신선하다. 집에 분명 어딘가 '생각에 관한 생각'이 있을 텐데 찾을 수가 없다. 책장에 여기저기 끼워둔 어딘가에 있을 것 같다.    생각의 잡음이란 부제목처럼 내겐 편향과 잡음이 많다. 첫 번째 책이 괜찮을 것 같다는 생각과 꼭 읽어봐야 한다는 방향을 정했지만, '생각에 관;
리뷰제목

 

 

 생각의 잡음이라고 설명된 제목이 아주 신선하다. 집에 분명 어딘가 '생각에 관한 생각'이 있을 텐데 찾을 수가 없다. 책장에 여기저기 끼워둔 어딘가에 있을 것 같다.

 

 생각의 잡음이란 부제목처럼 내겐 편향과 잡음이 많다. 첫 번째 책이 괜찮을 것 같다는 생각과 꼭 읽어봐야 한다는 방향을 정했지만, '생각에 관한 생각'처럼 아주 촘촘하게 읽지는 않았다. 내가 필요하다고 생각하는 부분을 중심으로 읽어 본 셈이다. 

 

 이 결과로 보면 결과의 사실은 괜찮을 것 같다는 판단과 판단에 대한 편향이 있을 수 있다. 판단과 편향을 극복하는 것은 지적 활동을 통한 사전 준비의 과정을 통해서 좋아진 결과일까? 이 책을 왜 선택하였으며, 왜 필요한지 생각해 보게 된다. 그런데 잡음이란 무엇일까? 이 책과 관련해서 내가 읽고 해석한 것과 책의 사례와 설명으로 설명하는 것들 사이의 오차라고 해야 할까? 이 두 가지(편향과 잡음)를 독립적인 변수로 설명해주고 있다.

 

 통계적 접근을 통해서 예측과 결과의 차이를 통해서 왜 이런 편향이 만들어지는지, 어떤 방식으로 차이를 극복해야 하는지 수학적으로 설명한다. 편향의 조정은 수학적 평균에 가까워지듯 정확한 방향을 잡는 역할에 가깝다. 더 정확한 판단과 관련된 부분은 결국 정보, 인지, 인지와 같은 지식과 지혜가 결정적 영향을 준다는 생각을 갖게 된다.

 

 잡음은 글쎄? 이 부분은 판단과 같은 결정과 방향에 가깝다는 생각보단 내 이해로는 효율성에 더 가깝지 않을까라는 생각을 해본다. 어떤 선택과 그 선택의 완성도를 높이기 위해서 체크리스트를 만들고 점검하는 듯하다는 생각이 든다. 

 

 이 판단의 편향과 잡음의 오류를 줄인다면 보다 효과적인 결과를 도출할 수 있다. 그리고 이 작가님은 친절하게 수학적 공식을 말과 사례로 친절하게 설명하다고 생각한다. 그런 점에서 처음에 설명된 과녁은 참으로 잘 만들어진 설명이다. 과녁의 중심을 향하도록 하는 훈련은 중요하다. 그것이 한 번이 아니라 여러 번이라면 훈련 결과가 유지되도록 하는 것 또한 중요하다. 사고에서 옳은 판단을 하는 것은 중요하고, 옳은 판단을 유지하기 위해서는 지속적인 측정과 점검이 필요하다. 이것을 개인이 아닌 조직단위에서 하기 위한 방법은 고민해 볼 부분이다. 

 

 열심히 한다. 제대로 한다의 차이랄까? 열심히 엉뚱한 일을 하면 망하고, 제대로 열심히 해야 결과가 좋다. 이런 행동도 결국 판단, 그 판단을 구성하는 인지적 정보에 따른다. 어떤 말을 하는지 대략적인 이해가 되고, 현실에서 마주하는 일이다. 그러나 인지와 행동의 오차를 통해서 방향과 편향의 차이를 아는 것과 어떤 성과적 효율성을 보는 것을 나누어 생각하게 되니 재미있다.

 

 결국 산만한 과녁에서 잡음을 줄이면 중앙에 집중된 결과를 만들 수 있다는 말로 해석된다. 물론 집중 포화가 과녁의 중앙에서 빗나간 경우라면 교육이 필요한 경우라고 생각도 하게 된다. 이런 생각의 접근이 조직의 리딩에 도움이 될 듯하다. 대응할 방법이 결과적으로만 판단하던 것보단 더 많은 해결책을 제시할 수 있기 때문이다. 

 

 실제로는 대단히 어렵다. 성인이 되면 스스로 하지 않으면 가르치는 일은 쉽지 않다. 또한 자리 잡은 오류를 수정하는 일은 더욱 어렵다. 이 또한 자신의 자각과 혼신의 노력으로 수정이 가능하다고 생각하기 때문이다.

 

 부실한 독서에 보다 효과적인 설명을 댓글로 달아주면 감사하겠습니다.

 

#대니얼키너먼 #노이즈 #생각에관한생각 #집에서책잃어버림 #심리학 #독서 #khori

 

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구매 파워문화리뷰 판단이 있는 곳에 잡음이 있다 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 YES마니아 : 로얄 스타블로거 : 골드스타 e*a | 2022.08.17 | 추천8 | 댓글0 리뷰제목
판사들의 양형 가이드라인이라는 게 있다. 어떤 범죄에 대해 처벌의 범위를 정해놓은 것이다. 동일한 범죄에 대해서 판사들마다 너무 차이가 나는 것을 막기 위한 조치이다. 그러나 여전히 판사들마다 들쭉날쭉한 판결에 대해서는 지금도 가끔 뉴스에서 다룰 정도이다. 이에 대해서 맨 처음 문제를 제기한 게 1970년대 프랑스의 판사 마빈 프랑켈이었다. 그는 비록 자신의 주장에 대한 통;
리뷰제목

판사들의 양형 가이드라인이라는 게 있다. 어떤 범죄에 대해 처벌의 범위를 정해놓은 것이다. 동일한 범죄에 대해서 판사들마다 너무 차이가 나는 것을 막기 위한 조치이다. 그러나 여전히 판사들마다 들쭉날쭉한 판결에 대해서는 지금도 가끔 뉴스에서 다룰 정도이다. 이에 대해서 맨 처음 문제를 제기한 게 1970년대 프랑스의 판사 마빈 프랑켈이었다. 그는 비록 자신의 주장에 대한 통계적 분석을 내놓진 않았지만 이후 그의 지적으로 인해 양형 가이드라인이라는 게 생겼다.

 

대니얼 카너먼, 올리비에 시보니, 캐스 선스타인이 함께 쓴 노이즈는 바로 그러한 동일한 상황에 대한 차이가 나는 판단을 노이즈(noise), 즉 잡음이라고 정의하고 있다. 그리고 이 잡음이 얼마나 만연한지, 얼마나 문제가 있는지, 이를 줄이기 위한 방법에는 어떤 것들이 있는지에 대해 다루고 있다.

 


 

 

대니얼 카너먼은 트버스키와 함께 행동경제학의 시조라 불리우는 심리학자다. 심리학자로서 노벨경제학상을 최초로, 그리고 유일하게 수상한 인물이기도 하다(트버스키는 이미 죽어서 노벨상을 수상하지 못했다. 노벨상 이후 트버스키와 카너먼이라고 불리던 순서가 카너먼과 트버스키가 되었다). 그가 쓴 생각에 관한 생각은 행동경제학에 관한 책이 많이 있음에도 시조가 쓴 책이라는 후광을 입고 행동경제학의 가장 신뢰받는 책으로 자리매김하고 있다.

 

캐스 선스타인 역시 유명하다. 그는 경제 정책 전문가이자 법학자인데, 행동경제학의 두 번째 노벨상 수상자가 된 리처드 탈러와 함께 쓴 넛지는 그 제목 자체가 하나의 보통명사가 될 만큼 유명하고 보편적인 방식과 용어가 되었다. 말하자면 그는 행동경제학의 성과를 실제 정책으로 활용하는 데 힘을 쏟는 인물인 셈이다.

 

올리비에 시보니는 처음 접한다. 경영전략 컨설턴트라는데, 책을 보면 카너먼과 공동 연구 및 작업을 많이 수행한 것으로 보인다. 어쩌면 이 노이즈라는 책에서 잡음이라는 현상에 대한 분석은 카너먼과 선스타인의 몫이 클 수 있겠지만, 그것을 줄이기 위한 현장의 방안에 대해서만큼은 시보니의 몫이 컸을 것으로 짐작한다.

 

노이즈, 즉 잡음은 편향과는 다르다. 편향과 잡음이 함께 작용하여 오류를 만들어내는데, 그동안의 행동경제학을 비롯한 많은 이들이 주목한 것이 편향이었다면, 잡음에 대한 주목도는 터무니없이 낮았고, 잡음에 대한 관심이 적음에도 불구하고 오류를 낳는 데 커다란 역할을 한다는 인식에서 이 책은 출발한다. 편향은 어느 한쪽으로 판단이 쏠리는 것을 말하는 데 반해, 노이즈는 판단이 분산되는 것을 말한다. 사격장에서 여럿이 한 과녁을 향해 총을 쏘는 데 총탄 자국이 좌측 하단으로만 쏠렸다면 그것은 편향이 큰 것이지만 잡음은 적은 것이다. 반면 중앙을 중심으로 이리저리 총탄 자국이 남았다면 그것은 잡음이 큰 것이다. 잡음이 큰 그 결과를 평균을 내면 중앙에 가깝게 나올 것이다. 하지만 그렇게만 판단한다면 그것은 전체 상황에 내재된 오류들을 무시하는 결과가 나오는 셈이다. 다시 법원에서의 판결을 예를 들면, 다섯 명의 판사가 동일한 범죄자를 두고, 1, 3, 5, 7, 9년 이렇게 판결했을 때 평균은 5년이 나오지만 (가장 적절한 판결을 5년이라고 했을 때) 이 판결들을 두고 적절하다고 할 수는 없는 것이다. 바로 이것이 잡음이고, 잡음의 문제점이다.

 

저자들은 보험사정인, 기업에서의 근무 평정, 병원에서의 진단, 지문 감식 등의 예들을 통해서 잡음이 어떤 형식으로 나타나는지를 분석하고, 그것들의 문제점들을 지적하고 있다. 제도 잡음, 즉 시스템에 내재된 잡음이 가장 중요하며, 이 제도 잡음은 수준 잡음과 패턴 잡음으로 분해된다. 수준 잡음이란 서로 다른 개인이 내린 평균적인 판단이 서로 차이를 보이는 것을 말하고, 패턴 잡음이란 같은 사례에 대해서 개인적이고 고유한 반응의 차이를 말한다. 그리고 또한 상황 잡음이라는 것도 존재한다. 그것은 판단을 내리는 사람이 일시적인 이유로 서로 차이가 나는 판단을 하는 경우를 말한다. 판사가 아침에 아내와 다투고 나왔는지 여부, 날씨가 맑은지 흐린지 여부, 점심 식사 전인지, 후인지 여부에 따라서 판결이 달라지는 것을 말한다(이 일견 어처구니 없는 상황 잡음에 대해서는 행동경제학에서 많이 분석해왔다). 문제점은 이 잡음의 중요성을 크게 인식하지 않는다는 점이다. 자신의 판단에 대한 자신감 때문이기도 하며, 잡음이 잘 눈에 띄지 않기 때문이기도 하다. 하지만 그것이 가지는 문제점은 오히려 그렇기 때문에 더욱 클 수 밖에 없다는 것이 저자들의 판단이다.

 

문제 제기에 그치지 않고 저자들은 다소 부족하나마 해결책을 제시한다. 우선 그 첫 번째 발걸음은 어느 분야에서나 마찬가지로 잡음이 존재한다는 것을 인식하는 것이다. 그리고 적극적으로 개방된 사고를 하는 이들이 잡음이 적은 판단을 한다는 것을 지적하면 또한 통계적 사고의 중요성을 강조한다. 그리고 결정 위생이라는 것을 전략으로 내세운다. 결정 위생이란 감염을 줄이기 위한 손씻기와 같이 잡음 축소를 위해서 일상적으로 행해야 하는, 실제로는 그 효과가 금방 나타나지 않는, 하지만 그것을 무시했을 때는 문제가 생기는 그러한 것을 말한다. 판단을 여러 개의 독립적인 과제로 분해하고, 순차적으로 증거를 제시하는 것, 직관적 판단을 될 수 있으면 늦추는 것, 상대적 척도에 따른 상대적 판단을 선호하는 것 등등을 제시하고 있다.

 

그런데 저자들의 분석, 견해, 제시에 대해 가장 큰 걸림돌이 하나 있다. 그런 잡음의 존재와 그 문제점에 대해서는 잘 알겠는데, 이것이 획일성으로 빠질 우려가 없지 않느냐는 반론이다. 획일성은 창조성의 적이다. 그리고 그런 일률적인 판단은 장기적으로 의욕의 상실로 이어진다. 물론 저자들은 그런 일관된 판단의 규칙을 정하는 것이 절대 창의성의 상실로 이어지지 않는다고 강조한다. 하지만 그런 강조의 구체적인 근거는 조금은 미약해 보인다. 그래서 부정은 할 수 없지만, 모든 것에 동의할 수 있는지의 여부에 대해서는 보류할 수 밖에 없다.

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한줄평 (22건) 한줄평 총점 9.2

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같은 내용을 여러 번 반복하는 아쉬움.
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YES마니아 : 로얄 책*기 | 2022.11.24
구매 평점5점
추천 받아서 산 책이라~ 기대됩니다.
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YES마니아 : 플래티넘 신**마 | 2022.10.16
구매 평점5점
어렵지만 재밋게 읽었습니다
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넥***벨 | 2022.09.17
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