**프롤로그

안녕하세요? 구독자 여러분. 다양한 직업을 소개해 드리는 크리에이터 ‘잡노마드’입니다. 오늘은 굉장히 바쁜 분을 모셨는데요. 탑티어 로봇 훈련사인 서태영 훈련사께서 방문해 주셨습니다. 인사 부탁드립니다.

(훈련사) 안녕하세요. 잡노마드 구독자 여러분. 로봇 훈련사 서태영입니다. 실은 탑티어 훈련사가 아니고요, 그래서 별로 바쁘지는 않아요. 이 채널에 나오면 홍보가 되니까 꼭 나가야 한다고 어시스턴트 훈련사가 하도 잔소리를 해서 나오게 되었습니다.

말씀은 이렇게 겸손하게 하셔도 반려 로봇 가족분들 사이에서는 무척 유명한 분이세요. 하지만 저는 인공지능 로봇 훈련사라는 직업이 조금은 생소한데요. 우선 로봇 훈련사가 어떤 일을 하는지 간단히 말씀해 주시겠어요?

(훈련사) 요즘은 회사뿐만 아니라 가정에서도 많은 분들이 로봇을 사용하고 계시잖아요. 청소나 요리 로봇 같은 가사 로봇도 많이 사용하시고, 간병 로봇을 렌트하시는 분들도 있죠. 또 취미 생활을 같이하거나 말벗이 될 수 있는 반려용 로봇과 생활하시는 분들도 점점 많아지고 있습니다. 이런 로봇이 정상이 아닌 이상행동을 할 때 관찰을 한 후 프롬프트 즉 대화를 통해 교정해서 원래의 목적에 맞는 행동을 할 수 있도록 돕는 사람이 인공지능 로봇 훈련사입니다.

아니, 잠시만요. AI가 설치된 로봇이 왜 이상행동을 하나요? 제품에 하자가 있는 거 아녜요? 그럼 반품해야죠.

(훈련사) 많은 분이 사용하시는 로봇은 클라우드 기반 AGI라고 불리는 일반인공지능을 탑재하고 있습니다. 즉, 로봇의 뇌가 거대한 중앙 인공지능과 통신을 하는 거죠. 이런 경우에는 이상행동을 할 확률이 매우 낮습니다. 만약 A라는 로봇이 어려운 상황에 처음 맞닥뜨렸다 할지라도, 세상의 많은 로봇들은 이미 유사한 상황을 경험했었거든요. 그런 경험이 중앙 인공지능에 축적되어 있기 때문에 A라는 로봇은 아무 어려움 없이 대응할 수 있는 거죠. 하지만, 가정에 상주하는 로봇을 가지고 계신 분 중에는 나와 우리 집의 내밀한 상황이나 개인정보를 중앙 컴퓨터와 공유하고 싶지 않은 분들이 많이 계세요.
예전에는 이런 분들이 특정 기능만 탑재된 불완전한 로봇을 사용할 수밖에 없었는데요. 이제는 기술의 발전으로 일반인공지능과 거의 유사한 수준의 AI를 탑재한 로봇들이 등장하게 된 겁니다. 이런 로봇들은 아주 기본적인 언어모델이나 윤리기준만을 장착하여 반려인 가정으로 배송이 되고, 이후에 반려인과 생활하면서 점차 이상적인 반려 로봇으로 성장하게 되는데요. 성장 과정에서 잘못된 학습을 통해 일부 이상행동을 하는 로봇들이 발생하는 겁니다.

처음부터 이상적인 학습을 마친 로봇을 배송받으면 문제가 없는 것 아닌가요? 왜 기본적인 것만 배운 로봇을 받죠? 가격이 싼가요?

(훈련사) 가격은 오히려 더 비싼 편입니다. 이 로봇들은 일반인공지능을 갖춘 만큼 특정 활동만 하는 것이 아니고, 전반적인 일상을 공유하는 반려 로봇이잖아요. 그래서 사람들은 개인정보 보호뿐만 아니라, 나에게 꼭 맞는, 세상에서 하나밖에 없는 우리 가족만의 맞춤형 로봇을 원하는 거죠. 두 달가량 어미 품에서 젖을 먹고, 기본적인 사회화 교육만 받은 아기 강아지를 생각해 보세요. 가족과 함께 자라면서 이런저런 것들을 배우고 익히고 서로에게 길들여지며 친구가 되는 거잖아요? 강아지와 비슷하다고 생각하시면 이해하시기 좀 나으실까요?

그래도 이상행동이 발생하면 제조사나 판매처에서 AS를 해줘야 하는 것 아닌가요?

(훈련사) 물론 AS가 됩니다. 로봇의 가격이 싸지는 않으니까요. 그러나 한 가지 행동만 교정하는 핀포인트 AS는 불가능하고, 그런 경우에는 대부분 공장 초기화를 진행하게 됩니다. 초기화 즉 리셋을 하면 처음부터 다시 교육해야 하는 불편함은 있지만, 환생한 것과 다름없으니 잘 육성할 수 있죠. 하지만, 냉장고가 아니고 반려 로봇이잖아요. 지금까지 로봇과 쌓아왔던 우정이나 추억, 그리고 우리 로봇만의 미묘한 개성 같은 것들도 사라지게 됩니다. 그래서 사람들은 저희 같은 훈련사에게 기억을 보존한 채 이상행동만을 교정해 달라고 의뢰하는 겁니다.

그러네요. 지금까지 함께 살아온 반려 로봇이 이상한 행동을 조금 한다고 해서 추억마저 리셋해 버리는 것은 좀 심하다는 생각이 드는군요. 반려 로봇은 냉장고가 아니니까요. 그래도 사람을 위험하게 하는 이상행동을 한다면 그건 리셋해야 하는 것 아닌가요?

(훈련사) 말씀드렸듯이 로봇은 출시될 때 사람에게 물리적 위해를 가하면 안 된다거나, 위험에 처한 사람은 자기 몸을 희생해서라도 구해야 한다거나 하는 기본적 윤리기준들이 세팅되어 있습니다. 그래서 이상행동 대부분은 위험하다기보다는 불편함에 가까운 것들이지요. 물론 개인과 가정의 특성에 따라 이상행동이 불편함을 넘어서는 경우도 있습니다. 이 경우 교정이 어렵다면 반려 가족들과 충분히 상의해서 초기화하는 것도 고려해야겠지요.

듣기에는 무척 어렵기도 하지만 신기하기도 합니다. 여기서 잠깐, 좋댓구알 부탁드리고요. 훈련사님. 지금까지 재미있는 에피소드가 많으실 것 같은데요.

(훈련사) 재미있는지는 모르겠지만, 기억에 남는 고객들과 로봇들은 있습니다.